A sua encomenda não foi entregue?
Pagou, esperou e a encomenda não chegou, ou o seguimento diz que foi entregue e não recebeu nada. Antes de dar o dinheiro como perdido, vale a pena perceber quem deve responder pela entrega.
Esta situação pode ser contestada?
Numa compra à distância, a entrega é, em regra, da responsabilidade do vendedor até o produto chegar ao consumidor. Ainda assim, pode depender da forma como a entrega foi combinada e do que aconteceu.
Em determinadas situações, pode haver fundamento para pedir a entrega, um novo envio ou a devolução do dinheiro.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A confirmação da encomenda e o prazo de entrega indicado
- O comprovativo de pagamento
- O número e o histórico de seguimento
- As mensagens trocadas com a loja e com a transportadora
- Se o envio era para a sua morada ou para um ponto de recolha
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa a encomenda, o seguimento e as comunicações, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação à loja com o pedido concreto.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.