Continuam a cobrar depois de ter cancelado o serviço?
Pediu o cancelamento e continuam a chegar faturas ou débitos na sua conta? Isto acontece, por exemplo, quando o pedido não ficou registado ou quando há valores finais por acertar.
Esta situação pode ser contestada?
Pode depender da data em que o cancelamento produziu efeitos e do que está a ser cobrado. Alguns valores finais podem ser devidos, como dias de serviço até à data efetiva do fim do contrato ou encargos previstos no contrato.
Quando o valor diz respeito a um período posterior ao cancelamento, pode haver fundamento para contestar e pedir a devolução.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- O comprovativo do pedido de cancelamento e a data em que foi feito
- A confirmação da operadora, se a recebeu
- As faturas e os débitos posteriores ao pedido
- O comprovativo de devolução dos equipamentos, se aplicável
- O contrato e a data de fim da fidelização
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa o pedido de cancelamento e as cobranças seguintes, separa o que pode ser devido do que não parece ter base e prepara a reclamação com o pedido concreto.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.