A sua fatura de eletricidade aumentou muito?
Uma subida grande na fatura de eletricidade pode ter várias explicações: mais consumo, um acerto de leituras, uma mudança de preço ou um erro. Antes de pagar ou contestar, vale a pena perceber de onde vem a diferença.
Esta situação pode ser contestada?
Pode depender da origem do aumento. Se resulta de consumo real ou de uma alteração de preço comunicada, pode não haver fundamento para contestar o valor. Se resulta de um erro de leitura ou de faturação, ou de condições diferentes das acordadas, pode haver.
É necessário comparar faturas, leituras e condições para perceber em que situação está.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A fatura com o valor alto e as faturas dos meses anteriores
- Se as leituras indicadas são reais ou estimadas
- A leitura atual do contador (uma fotografia com data ajuda)
- O preço por kWh e a potência contratada
- Comunicações do comercializador sobre alterações de preço
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado compara as faturas e as leituras, identifica o que mudou e verifica se há fundamento para reclamar. Se houver, prepara a reclamação com o pedido concreto.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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